Создание канала
Канал – это способ связи взаимодействия с клиентами.
Сессия – это временный доступ пользователя к конкретному сайту или приложению, с целью выполнения определенных действий. Во время сессии пользователь может выполнять разные действия, такие как авторизация, отправка формы, просмотр контента и т.д. Сессия обычно действует в течение определенного времени или до тех пор, пока пользователь не выйдет из системы.
Чтобы создать канал, необходимо нажать кнопку «Добавить канал». У Вас откроется модальное окно, в котором виджет предложит отсканировать QR-код.
Чтобы отсканировать QR-код, выполните следующие действия.
Откройте приложение Whatsapp на вашем мобильном устройстве
Перейдите в настройки приложения
Перейдите во вкладку «Связанные устройства»
Нажмите на кнопку «Привязать устройство» Более подробно написано на официальной статье WhatsApp
После привязки мобильного устройство к amoCRM, виджет Вам предложит выбрать воронку, задать название канала и отобразит аватарку профиля.
Стоит отметить, что название канала должно быть уникальным и понятным для Вашего менеджера.
Для каждого канала, Вы можете использовать одну воронку. Один канал поддерживает один рабочий номер телефона.
Отправитель — от чьего имени нужно подтянуть сообщение из WhatsApp в amoCRM.
Сообщения, отправленные напрямую из приложения WhatsApp с данного номера (канала), будут автоматически подтягиваться в amoCRM от имени этого пользователя.
Важно учитывать:
Если сообщение отправлено напрямую из WhatsApp, сделка создаётся на первом этапе.
Если первым напишет клиент, то сделка попадёт в этапе «Неразобранное».
Ответственный — тот кто будет в сделках и контактах указываться ответственным. Если назначить ответственным пользователя (менеджера), сделки автоматически будут перемещены на первый этап. Это связано с тем, что менеджер уже начал работу с указанной сделкой.
Доступ (разграничение прав) — под каждого сотрудника, можно установить галочки.
Переписка может быть скрыта, а отображение канала в карточке сделки также скрывается при нажатии на рабочий номер телефона.
При растягивании карточки отображается статус канала. Ссылка на изображение.
Информация о статусе канала также отображается во всех беседах (иногда требуется обновление страницы). Ссылка на изображение.
Примечание: изредка у пользователей возникает ошибка, о том, что невозможно отсканировать QR-код, и необходимо попробовать позже. При этом, при повторном отсканировании QR-кода проблема не решается.
Как правило, самый простой способ, это сбросить старые сессии на телефоне. Если данный способ не помог, необходимо очистить кэш на телефоне в приложении WhatsApp. Позже, потребуется заново войти на аккаунт WhatsApp, используя номер телефона, и повторно отсканировать QR код.
Last updated