# Руководство пользователей LeadSender {% embed url="" %} # Начало работы с WhatsApp Business API (WABA) **Что такое WABA?** **WABA** – многофункциональное программное обеспечение с помощью которого, интеграция позволяет Вашему бизнесу использовать неограниченное число отправки массовых рассылок, не рискуя получить за это блокировку. **VPN** – это виртуальная частная сеть, создает частное сетевое подключение между устройствами с помощью Интернета. Сети VPN используются для безопасной и анонимной передачи данных по публичным сетям. Принцип их работы заключается в маскировании IP-адресов пользователей и шифровании данных, в результате чего пользователи, не имеющие разрешения на получение таких данных, не смогут их прочесть. WABA напрямую связана с платформой Facebook\*. Если Вы из РФ, потребуется VPN, так как сервисы Meta\*\* заблокированы на территории России. В данном разделе мы расскажем о способах установки нашего виджета, о настройки интеграции WABA, а так же покажем как отправлять рассылки своим клиентам, продемонстрируем работу виджета. Помимо этого, подробно расскажем обо всех этапах перед использованием интеграции. **Примечание:** Мы уже подразумеваем, что вы уже авторизированны в системе amoCRM. Если нет, то советуем прочитать данную статью: [Как зарегистрироваться в системе amoCRM](https://www.amocrm.ru/). **Важно!** Чтобы оплатить услуги виджета, можете написать в [чат](https://api.whatsapp.com/send/?phone=74991134934\&text\&type=phone_number\&app_absent=0) технической поддержки. \* Соцсеть, признанная в России экстремистской.\ \*\* Запрещенная в России организация. # Что такое персональный WhatsApp и WhatsApp Business API? **Персональный WhatsApp** — это стандартное использование мессенджера через мобильное приложение, предназначенное для личной коммуникации. Однако некоторые бизнесы используют его для общения с клиентами, что может быть дешевле, но сопряжено с рисками и ограничениями. **WhatsApp Business API** — это официальное решение от Meta для бизнес-коммуникации. Оно обеспечивает защищённый канал связи, доступ к профессиональным инструментам и соответствие правилам компании. #### Основные различия | Функционал | Персональный WhatsApp | WhatsApp Business API | | ------------------------ | ---------------------------------------- | ----------------------------------------- | | Безопасность | Высокий риск блокировки номера | Минимальный риск блокировки | | Законность | Использование в бизнесе нарушает правила | Полностью легально | | Функциональность | Нет аналитики, кнопок, массовых рассылок | Полный доступ к коммерческим инструментам | | Стабильность подключения | Зависимость от телефона | Надёжное подключение 24/7 | | Доверие клиентов | Нет зелёной галочки | Возможность получить зелёную галочку | ### Персональный WhatsApp: Риски и ограничения * **Блокировка аккаунта**\ Meta\* отслеживает использование персональных аккаунтов в бизнес-целях и регулярно блокирует их. Номер может быть заблокирован при массовых рассылках, особенно если аккаунт не прогретый и многое другое. * **Нарушение правил**\ Использование персонального аккаунта для бизнеса противоречит политике Meta. Это может обернуться блокировкой аккаунта и юридическими последствиями. * **Ограниченные возможности** * Отсутствие кнопок для взаимодействия с клиентами. * Невозможность автоматизации через чат-ботов. * Нет аналитики для оценки эффективности коммуникаций. * **Зависимость от телефона**\ Персональный WhatsApp требует постоянного подключения телефона к интернету. Любой сбой приводит к потере связи с клиентами. ### WhatsApp Business API: Преимущества официального подключения * **Высокая надёжность**\ Meta предоставляет рекомендации для предотвращения жалоб клиентов. * **Расширенные маркетинговые возможности** * Кнопки и чат-боты: Упрощают взаимодействие и увеличивают конверсию. * Массовые рассылки и триггерные сообщения: Позволяют эффективно донести информацию до аудитории. * А/B-тестирование: Оптимизирует маркетинговые стратегии. * **Стабильность и независимость**\ WhatsApp Business API не зависит от физического устройства, обеспечивая круглосуточную работу бизнеса. * **Укрепление доверия**\ Верифицированные аккаунты могут получить зелёную галочку, которая повышает доверие клиентов и улучшает имидж бренда. ### Часто задаваемые вопросы **1. Почему использование персонального WhatsApp в бизнесе дешевле?**\ Персональный WhatsApp не требует оплаты лицензий, однако сопряжён с высокими рисками, включая блокировку аккаунта и потерю репутации. **2. Можно ли использовать персональный WhatsApp для бизнеса без риска?**\ Нет, использование персонального аккаунта в коммерческих целях нарушает правила Meta и несёт серьёзные риски. **3. Что делать, если персональный аккаунт заблокировали?**\ Восстановление аккаунта происходит через техническую поддержку WhatsApp и повторный риск блокировки аккаунта возрастает. Лучшим решением станет переход на [WhatsApp Business API ](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba)для легальной и безопасной работы. # Установка виджета Первым делом, давайте приступим к установке виджета. 1. Перейдите в amoMarket 2. Введите в поисковое поле «‎WhatsApp Business API (WABA) от LeadSender»‎ 3. Нажмите «Внешняя оплата»‎ 4. Установите галочку напротив «Соглашения на передачу персональных данных»‎, так же Вы можете прочитать [политику конфиденциальности](https://leadsender.ru/privacy) 5. Нажмите кнопку «Установить»‎ 6. У Вас откроется основное окно виджета, в котором необходимо добавить канал\*. Нажмите «Добавить канал»‎ \ \*Канал – это способ связи взаимодействия с клиентами. 7. У Вас откроется модальное окно, в котором необходимо авторизоваться через [Facebook\*](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba) После установки переходим в этап «[Добавление канала](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba/ustanovka-vidzheta/dobavlenie-kanala)»‎. # Facebook\* подключение Чтобы подключить официальный WhatsApp Business API, потребуется привязать аккаунт WhatsApp к странице Facebook\*. **P.S.** Аккаунт Facebook\* должен быть прогретым, новые аккаунты не будут одобрены модерацией. Рекомедуем привязывать уже существующие аккаунты или прогревать новые аккаунты перед подключением. # Добавление канала Виджет установлен, теперь начинается самый важный этап, а именно добавление канала. Для активации необходимо ввести номер телефона, туда будут приходить все уведомления.
В настройках каналов нажимаем «Добавить канал».
На выбор предоставляется несколько вариантов создания аккаунта: * **Новый номер телефона** – подходит, если Вы хотите создать новую учетную запись WhatsApp Business. * **Перенос действующего номера телефона** – подходит, если Вы хотите перейти с другого Business Solution Provide на Gupshup. Для завершения миграции потребуется отключить 2FA вашему существующему BSP. **Примечание!** Вы не сможете изменить номер телефона после создания канала. Для создания канала канала WABA Вам потребуется зарегистрироваться на [Facebook\*](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba). После выбора создания канала, Вас попросят зарегистрироваться на Facebook\*, всплывет модальное окно, нажимаем на «Continue with Facebook\*».
**Важно!** Без VPN сессии Вам не удастся попасть на страницу браузера. После авторизации нажимаем «Продолжить как...».
**Напоминание!** Новые аккаунты не будут одобрены модерацией [Facebook\*](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba/ustanovka-vidzheta/facebook-podklyuchenie). Принимаем политику конфиденциальности и условия приложения GupShup.
Необходимая часть регистрации информация о Вашей компании.
Далее создаем аккаунт WhatsApp Business или выбираем существующий.
Создаем профиль WhatsApp Business.
Добавляем номер телефона для WhatsApp.
Выберите способ подтверждения номера и нажмите «Далее», затем «Продолжить» и «Завершить».
Модальное окно с Facebook\* закроется. На экране останется вкладка, которая открылась еще в начале подключения канала, затем вкладка обновится. На странице появится актуальный список номеров. Выберите номер, который будет подключен. Нажимаем «Confirm», и еще раз «Confirm». Далее появится экран с загрузкой, дождитесь появления уведомления с подключенной WABA. Затем, страницу можно закрывать. Весь этап авторизации пройден. С момента установки у Вас начинает действовать три дня пробного периода. Чтобы опробовать весь функционал, таких как: отправка рассылок и шаблоны, необходимо пополнить [баланс](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba/balans). # Редактирование канала Здесь Вы сможете изменить или добавить любую контактную информацию.
# Настройка виджета **Примечание:** Этот раздел со временем будет прогрессировать и наполняться новыми удобствами. Если какие-то элементы что-то перекрывают, вы можете это отключить. * Функционал виртуального помощника [LeadSenderGPT](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba/otpravka-soobshenii/leadsendergpt) * Скрыть кнопку «‎Сохранить»‎ в настройках виджета # Отправка сообщений Чтобы отправить сообщение из amoCRM на WhatsApp, выполните следующие действия: 1. Перейдите в нужную сделку 2. Откройте карточку контакта 3. Нажмите на рабочий номер телефона 4. Выберите нужный канал связи 5. Напишите тестовое сообщение «Это моё первое сообщение» 6. Нажмите кнопку «Отправить»
**Важно!** Написать сообщение можно только из сущности «Сделка» или «Покупатели», из сущности «Контакт» написать сообщение нельзя, поскольку логика amoCRM не позволяет. Номер должен быть записать в **международном формате** с +7 **Примечание:** Таким же способом, Вы можете написать сообщение первым. # LeadSenderGPT **LeadSenderGPT** – аналог ChatGPT. Будет генерировать текст на заданную тему.
LeadSenderGPT находится в разделе «Шаблоны», далее нажимаем «Добавить».
Искусственный интелект (ИИ) поможет придумать оригинальный текст для Вашего формата рассылки на любую тему. Будь это праздничная тема или деловая.
Услуга функционала ИИ платная. Списывание средств будет происходить с Вашего [баланса](https://app.gitbook.com/o/0tsJApS1hGOGs1JkN02E/s/9gi4U5aq3TaJNNC28tfL/~/changes/39/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba/balans). # Шаблоны Шаблоны предназначены для рассылок и быстрых ответов. Одним из преимуществ является поддержка множеств языков мира. Этап создания шаблона максимально прост, даем название шаблону, придумываем или создаем текст с помощью [LeadSenderGPT](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba/otpravka-soobshenii/leadsendergpt). После создания шаблона отправляем запрос на модерацию, этап проверки занимает не более 2-3 минут. Если все в порядке, статус шаблона встанет на «Одобрено». Основные виды статусов: * Отклонено * Одобрено * Неуспешно * В процессе
# Рассылка шаблонов
Процесс запуска начинается с раздела «Сделки»‎. Вы можете выбрать как одну сделку, так и массово выбрав все сделки.
Запустить рассылку можно отфильтровав сделки или покупателей, здесь можно будет настроить время отправки, дату и время начала/окончания рассылки.
В таблице будет отображаться кол-во отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. # Лимиты С нашей стороны нет никаких лимитов. У Facebook\* действует свое ограничение, а именно 250 инициированных переписок в сутки, при условии, если Ваша компания не верифицирована в сервисе Meta\*\*. При этом Вы можете отвечать на входящие сообщения без ограничений. Если компания прошла этап верификации, лимит повышается до 1000 переписок в сутки. **P.S.** Этап верификации необязателен, если Вы не планируете инициировать более 250 переписок в сутки. # Баланс Баланс предназначен для использования [LeadSenderGPT](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/nachalo-raboty-s-whatsapp-business-api-waba/otpravka-soobshenii/leadsendergpt) и для старта диалога. Валюта временно будет едина – в долларах.
Пополнить баланс можно через удобные для Вас [мессенджеры](https://leadsender.ru/support/index.html). # Начало работы с WhatsApp В данном разделе мы расскажем о способах установки нашего виджета, о настройки интеграции WhatsApp, а так же напишем своё первое сообщение клиенту, продемонстрируем работу виджета с помощью автоматизации отправки сообщений при помощи Salesbot. Помимо этого, подробно расскажем обо всех ошибках при использовании интеграции. {% embed url="" %} В видеоуроки используется старый интерфейс. {% endembed %} **Примечание:** Мы уже подразумеваем, что вы уже авторизированны в системе amoCRM. Если нет, то советуем прочитать данную статью: Как зарегистрироваться в системе amoCRM. **Важно!** Чтобы оплатить услуги виджета, можете написать в [чат](https://api.whatsapp.com/send/?phone=74991134934\&text\&type=phone_number\&app_absent=0) технической поддержки. # Установка виджета **WhatsApp от Leadsender** – это современная интеграция amoCRM c WhatsApp, позволяющая менеджерам взаимодействовать с клиентами.
**WhatsApp** – американский бесплатный сервис обмена сообщениями, медиа и голосовой связи. Один из популярных способов взаимодействия связи с клиентами, повышающая рентабельность вашей компании. **amoCRM** – система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая автоматизировать продажи и организовать работу отдела маркетинга. \ \ Первым делом, давайте приступим к установке виджета. 1. Перейдите в amoMarket 2. Введите в поисковое поле «‎WhatsApp от LeadSender»‎ 3. Нажмите «Внешняя оплата»‎ 4. Установите галочку напротив «Соглашения на передачу персональных данных»‎, так же Вы можете прочитать [политику конфиденциальности](https://leadsender.ru/privacy) 5. Нажмите кнопку «Установить»‎ 6. У Вас откроется основное окно виджета, в котором необходимо добавить канал\*.\ Нажмите «Добавить канал»‎\ \*Канал – это способ связи взаимодействия с клиентами. 7. У Вас откроется модальное окно, в котором необходимо отсканировать QR-код\*\ QR – сокращение от Quick Response, что означает «быстрый отклик»
Еще один способ установки виджета, использовать прямую ссылку установки. Для того чтобы установить(переустановить виджет) перейдите по [этой ссылке](https://www.amocrm.ru/oauth?client_id=c6a731cd-e413-4c0d-ac05-3d6402133199). Чтобы привязать ваше устройство к нашему виджету, необходимо **обязательно** использовать обновленную версию WhatsApp, так и Business. Ваше устройство должно поддерживать приложение WhatsApp. Помимо этого, пожалуйста, используйте не зависающих мамонтов, используйте современные, но бюджетные устройства, как на базе Android, так и на IOS. # Создание канала **Канал** – это способ связи взаимодействия с клиентами. **Сессия** – это временный доступ пользователя к конкретному сайту или приложению, с целью выполнения определенных действий. Во время сессии пользователь может выполнять разные действия, такие как авторизация, отправка формы, просмотр контента и т.д. Сессия обычно действует в течение определенного времени или до тех пор, пока пользователь не выйдет из системы. Чтобы создать канал, необходимо нажать кнопку «Добавить канал»‎. У Вас откроется модальное окно, в котором виджет предложит отсканировать QR-код.
Чтобы отсканировать QR-код, выполните следующие действия. 1. Откройте приложение Whatsapp на вашем мобильном устройстве 2. Перейдите в настройки приложения 3. Перейдите во вкладку «Связанные устройства»‎ 4. Нажмите на кнопку «Привязать устройство»‎\ Более подробно написано на [официальной статье WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/1317564962315842/?helpref=faq_content\&cms_platform=web) После привязки мобильного устройство к amoCRM, виджет Вам предложит выбрать воронку, задать название канала и отобразит аватарку профиля. Стоит отметить, что название канала должно быть **уникальным и понятным** для Вашего менеджера.
Для каждого канала, Вы можете использовать одну воронку. Один канал поддерживает один рабочий номер телефона. **Отправитель** — от чьего имени нужно подтянуть сообщение из WhatsApp в amoCRM. Сообщения, отправленные напрямую из приложения WhatsApp с данного номера (канала), будут автоматически подтягиваться в amoCRM от имени этого пользователя. Важно учитывать: * Если сообщение отправлено напрямую из WhatsApp, сделка создаётся на первом этапе. * Если первым напишет клиент, то сделка попадёт в этапе «Неразобранное». **Ответственный** — тот кто будет в сделках и контактах указываться ответственным. \ \ Если назначить ответственным пользователя (менеджера), сделки автоматически будут перемещены на первый этап. Это связано с тем, что менеджер уже начал работу с указанной сделкой. **Доступ** (разграничение прав) — под каждого сотрудника, можно установить галочки. * Переписка может быть скрыта, а отображение канала в карточке сделки также скрывается при нажатии на рабочий номер телефона. * При растягивании карточки отображается статус канала.[ Ссылка на изображение](https://imgur.com/a/UFV1bzq). Информация о статусе канала также отображается во всех беседах (иногда требуется обновление страницы).[ Ссылка на изображение](https://imgur.com/a/OzZcq2V). **Примечание:** изредка у пользователей возникает ошибка, о том, что невозможно отсканировать QR-код, и необходимо попробовать позже. При этом, при повторном отсканировании QR-кода проблема не решается. Как правило, самый простой способ, это сбросить старые сессии на телефоне. Если данный способ не помог, необходимо очистить кэш на телефоне в приложении WhatsApp. Позже, потребуется заново войти на аккаунт WhatsApp, используя номер телефона, и повторно отсканировать QR код. # Статусы каналов Виджет отображает различные статусы канала: * **Запускается**: Происходит развертывание канала на сервере. * **Авторизуется**: Выполняется процесс авторизации между клиентом и сервером. * **Отсканируйте QR-код**: Для авторизации и работы с WhatsApp необходимо сканирование QR-кода. * **Работает**: Канал успешно запущен и функционирует с приложением WhatsApp. * **Остановлен**: Действие тарифа завершено. * **Отключен**: Сессия была прервана WhatsApp без нашего участия. # Добавление нескольких каналов Если ваша организация использует несколько WhatsApp аккаунтов для взаимодействий с клиентами, Вы можете подключить несколько каналов.
**Важно!** Максимальное количество каналов на один аккаунт amoCRM – **50.** Если Вы хотите использовать более 50-ти каналов, то необходимо подключить несколько аккаунтов amoCRM. # Удаление канала Данный функционал больше недоступен. Для удаления канала обратитесь в [техническую поддержку](https://leadsender.ru/support).\ \ Удаление канала приведёт к поломке в работе источника. Менеджеру необходимо заново отправить сообщение с рабочего номера телефона, чтобы перепривязать источник.\ \ Если вы хотите изменить номер телефона, отключите канал, удалите старую сессию в приложении WhatsApp и привяжите канал к новому номеру телефона.\
# Настройка виджета Наш виджет поддерживает основные настройки: * Функционал проверки наличия WhatsApp\*. * Функционал удаления сообщений. * Отображение меню тех. поддержки справа**.** * Выделение активных и неактивных каналов в карточке сделки.
**Проверка наличия WhatsApp**. Данный функционал проверяет номер в мессенджере WhatsApp, позволяя Вам определить существует ли аккаунт. **Внимание!** Если пользователь Вас заблокировал, то иконка отобразиться красным.
**Функционал удаления сообщения.** Позволяет удалить сообщение в мессенджере WhatsApp. Данный функционал располагается рядом с сообщением, и отображается красным цветом в виде «мусорной корзины».
‎**Отображение меню справа в карточке сделки.** Позволяет связаться с технической поддержкой в случаях непредвиденных ошибках во время отправки сообщений.
**Выделение активных и неактивных каналов в карточке сделки.** При активации данной опции менеджер может видеть статус источника связи в карточке сделки. Это помогает убедиться, что отправка сообщений возможна и канал не удалён или неактивен. Функция применяется только для новых контактов. **Статусы источника:** * **Зелёный** — источник активен, отправка сообщений возможна. * **Красный** — источник неактивен, отправка сообщений невозможна. * **Чёрный** — старый контакт, к которому настройка не применялась. Контакты с деактивированными или удалёнными каналами получают надпись **"WhatsApp Leadsender"**. # Не отображается воронка После установки виджета, не отображается воронка, сообщения подтягиваются, а менеджер написать сообщение не может, что делать?\ \ Нам часто обращаются с такой проблемой, во многих случаях amoCRM ограничило доступ к виджету, в таких случаях необходимо [переустановить виджет](https://www.amocrm.ru/oauth?client_id=c6a731cd-e413-4c0d-ac05-3d6402133199). Помимо этого, у Вас могут быть достигнуты лимиты. Лимиты – это ограничения запросов в секунду, под каждый тариф amoCRM они свои. Стандартные лимиты у аккаунта в amoCRM, это 50 запросов в секунду. Т.е вы можете с одного аккаунта отправить 50 сообщений в секунду, далее ограничивается доступ к аккаунту. В таких случаях, необходимо написать к нам. # Отправка сообщений Чтобы написать сообщение из amoCRM на WhatsApp, выполните следующие действия: 1. Перейдите в нужную сделку 2. Откройте карточку контакта 3. Нажмите на рабочий номер телефона 4. Выберите нужный канал связи 5. Напишите тестовое сообщение «Это моё первое сообщение» 6. Нажмите кнопку «Отправить»
Важно! Написать сообщение можно только из сущности «Сделка» или «Покупатели», из сущности «Контакт» написать сообщение нельзя, поскольку логика amoCRM не позволяет. Номер должен быть записать в **международном формате** с +7 **Примечание:** Таким же способом, Вы можете написать сообщение первым. # Не удалось отправить сообщение Бывает такое, что менеджер отправил сообщение, и отобразилась ошибка **«не удалось отправить»‎.** Убедительная просьба, не отправлять огромные медиафайлы, например фильмы, или рассылать массово сообщения.
В данной ситуации, Вам стоит отправить сообщение повторно, если Вы используйте медиафайлы, то рекомендуется сжать файлы. # Статус канала Destroyed Данная ошибка отображается, когда канал отключен.
1. Перейти слева в меню в amoMarket. 2. Слева сверху перейти в «Установленные». 3. Найти наш виджет «WhatsApp от LeadSender», кликнуть по нему. 4. Смотрим статус канала, если отключен, кликаем на статус «отключили», всплывает окошечко и рядом с номером канала появляется синий переключатель. 5. Его надо сначала выключить, и обратно включить и через несколько секунд появится ссылка на QR код. # Кнопка трясется при отправке сообщений Если у Вас трясется кнопка при отправке сообщений, и при этом сообщение не отправляется, то у Вас [забилось файловое хранилище](/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/funkcional-amocrm/failovoe-khranilishe). # Аккаунт не зарегистрирован Частенько мы пытались отправить клиенту Мистеру Смиту сообщение, но данное сообщение не пользователь так и не получил, поскольку данный клиент не был зарегистрирован в менеджере WhatsApp. Как быть, если клиент написал сообщение, а я ответить не могу? Может быть такое, что клиент мог заблокировать Вас, тогда сообщения клиент не увидит.
# Чёрный список **Чёрный список** – позволяет не синхронизировать сообщения контактов в amoCRM, предотвращает создание сделок и контактов. Ранее функционал отсутствовал в общем доступе. Сейчас же можно внести контакты в ЧС самостоятельно или через нас.
Функционал находится в разделе «Настройки».
Нажимаем «Добавить номер», выбираем канал связи и вводим номера. P.S. Рекомендуем внедрять не более чем 10 номеров за раз. Список номеров может быть неограниченным, лимиты с нашей стороны отсутствуют.
Добавленый контакт в ЧС можно убрать в любой момент.
# Начало работы c Telegram В данном разделе мы расскажем о способах установки нашего виджета, о настройки интеграции Telegram, а так же напишем своё первое сообщение клиенту, продемонстрируем работу виджета с помощью автоматизации отправки сообщений при помощи Salesbot. Помимо этого, подробно расскажем обо всех ошибках при использовании интеграции. **Примечание:** Мы уже подразумеваем, что вы уже авторизированны в системе amoCRM. Если нет, то советуем прочитать данную статью: Как зарегистрироваться в системе amoCRM. **Важно!** Чтобы оплатить услуги виджета, можете написать в [чат](https://t.me/leadsender_whatsapp_bot) технической поддержки. # Установка виджета **Telegram от Leadsender** – это современная интеграция amoCRM c WhatsApp, позволяющая менеджерам взаимодействовать с клиентами. **Telegram** – кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями с функциями обмена текстовыми, голосовыми и видеосообщениями, а также стикерами, фотографиями и файлами многих форматов. **amoCRM** – система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая автоматизировать продажи и организовать работу отдела маркетинга.
1. Перейдите в amoMarket 2. Введите в поисковое поле «Telegram от LeadSender»‎ 3. Нажмите «Внешняя оплата»‎ 4. Установите галочку напротив «Соглашения на передачу персональных данных»‎, так же Вы можете прочитать [политику конфиденциальности](https://leadsender.ru/privacy) 5. Нажмите кнопку «Установить»‎ 6. У Вас откроется основное окно виджета, в котором необходимо ввести номер телефона.\ Затем нажимаем «Активировать»‎ 7. Далее переходим в «Настройки каналов\*»‎.\ Нажмите «Добавить канал»‎\ \*Канал – это способ связи взаимодействия с клиентами. 8. У Вас откроется модальное окно, в котором необходимо отсканировать QR-код\*\ QR – сокращение от Quick Response, что означает «быстрый отклик» Еще один способ установки виджета, использовать прямую ссылку установки. Для того чтобы установить(переустановить виджет) перейдите по [этой ссылке](https://www.amocrm.ru/oauth?client_id=882f7af9-7918-4125-9ca6-846bfbc6394a)[.](https://www.amocrm.ru/oauth?client_id=882f7af9-7918-4125-9ca6-846bfbc6394a) Чтобы привязать ваше устройство к нашему виджету, необходимо **обязательно** использовать обновленную версию Telegram, так и Telegram для бизнеса. Ваше устройство должно поддерживать приложение Telegram. Помимо этого, пожалуйста, используйте не зависающих мамонтов, используйте современные, но бюджетные устройства, как на базе Android, так и на IOS. # Создание канала **Канал** – это способ связи взаимодействия с клиентами. Чтобы создать канал, необходимо нажать кнопку «Добавить канал»‎. У Вас откроется модальное окно, в котором виджет предложить отсканировать QR-код.
Чтобы отсканировать QR-код, выполните следующие действия. 1. Откройте приложение Telegram на вашем мобильном устройстве 2. Перейдите в настройки приложения 3. Перейдите во вкладку «Устройства»‎ 4. Нажмите на кнопку «Подключить устройство»‎ 5. Более подробно написано в [статье Telegram](https://www.sravni.ru/kursy/info/kak-polzovatsya-telegram/) После привязки мобильного устройство к amoCRM, виджет Вам предложит выбрать воронку, указать отправителя, задать название канала и отобразит аватарку профиля.
Стоит отметить, что название канала должно быть уникальным и понятным для Вашего менеджера. Для каждого канала, Вы можете использовать одну воронку. Один канал поддерживает один рабочий номер телефона. **Примечание:** изредка у пользователей возникает ошибка, о том, что невозможно отсканировать QR-код, и необходимо попробовать позже. При этом, при повторном отсканировании QR-кода проблема не решается. Как правило, самый простой способ, это сбросить старые сессии на телефоне. Если данный способ не помог, необходимо очистить кэш на телефоне в приложении Telegram. Позже, потребуется заново войти на аккаунт Telegram, используя номер телефона, и повторно отсканировать QR код. # Оплата Чтобы оплатить услуги виджета, можете написать в [чат](https://t.me/leadsender_whatsapp_bot) технической поддержки. Вас подробно проконсультирует менеджер, подскажет, какие тарифы подойдут для вашего бизнеса.
# Добавление нескольких каналов Если ваша организация использует несколько Telegram аккаунтов для взаимодействий с клиентами, Вы можете подключить несколько каналов.
**Важно!** Максимальное количество каналов на один аккаунт amoCRM – **50.** Если Вы хотите использовать более 50-ти каналов, то необходимо подключить несколько аккаунтов amoCRM. # Двухфакторная аутентификация через Telegram **Двухфакторная аутентификация (2FA, two-factor authentication)** – это наиболее часто используемый тип многофакторной аутентификации (MFA), требующий дополнительный (второй) фактор аутентификации к паролю (первый фактор). Если на аккаунте подключена двухфакторная аутентификация, то при попытке входа в аккаунт после введения логина и пароля также будет запрошен уникальный код, который направляется на telegram-аккаунт клиента. **Чтобы подключить двухфакторную аутентификацию** перейдите в раздел настроек Telegram → Конфиденциальность → Облачный пароль. Вы можете установить пароль, который будет заправшиваться при входе с нового устройства в дополнение к коду из SMS. 1. Так же можно задать "Подсказку" для пароля кодовым словом (можно пропустить этот этап). 2. Вы можете задать адрес элекктронной почты для сброса пароля и восстановления доступа к своему аккаунту в Telegram. Чтобы завершить установку облачного пароля введите код, который получили в письме. **Как отключить** **двухфакторную аутентификацию?** Перейдите в раздел настроек Telegram → Конфиденциальность → Облачный пароль. Если облачный пароль включен, переходим на него, вводим заданный пароль и дальше нам доступны Смена пароля, Отключение и смена адреса электронной почты, выбираем "Отключить пароль" # Настройка виджета Наш виджет поддерживает основные настройки: * Функционал проверки наличия Telegram * Функционал удаления сообщений * Отображение меню тех. поддержки справа**.**
**Проверка наличия Telegram**. Данный функционал проверяет номер в мессенджере Telegram, позволяя Вам определить существует ли аккаунт. **Внимание!** Если пользователь Вас заблокировал или у пользователя скрыт номер телефона, то иконка отобразиться красным.
**Функционал удаления сообщения.** Позволяет удалить сообщение в мессенджере Telegram. Данный функционал располагается рядом с сообщением, и отображается красным цветом в виде «мусорной корзины».
**Отображение меню справа в карточке сделки.** Позволяет связаться с технической поддержкой в случаях непредвиденных ошибках во время отправки сообщений. Импорт исходящих сообщений с устройства, позволяет импортировать сообщение с вашего мобильного устройства, позволяя отобразить написанные сообщения в amoCRM. # Отправка сообщений Чтобы отправить сообщение из amoCRM в Telegram, выполните следующие действия: 1. Перейдите в нужную сделку 2. Откройте карточку контакта 3. Нажмите на рабочий номер телефона или @username 4. Выберите нужный канал связи 5. Напишите тестовое сообщение «Это моё первое сообщение» 6. Нажмите кнопку «Отправить»
Важно! Написать сообщение можно только из сущности «Сделка» или «Покупатели», из сущности «Контакт» написать сообщение нельзя, поскольку логика amoCRM не позволяет. Номер должен быть записать в **международном формате** с +7 **Примечание:** Таким же способом, Вы можете написать сообщение первым. # Не удалось отправить сообщение Бывает такое, что при отправке сообщения, отображается ошибка **«не удалось отправить сообщение»‎.** Убедительная просьба, не отправлять огромные медиафайлы, например фильмы, или рассылать массово сообщения.
В данной ситуации, Вам стоит отправить сообщение повторно, если Вы используйте медиафайлы, то рекомендуется сжать файлы. # Статус канала Destroyed/деактивирован Данная ошибка отображается, когда канал отключен.
1. Перейти слева в меню в amoMarket. 2. Слева сверху перейти в «Установленные». 3. Найти наш виджет «Telegram от LeadSender», кликнуть по нему. 4. Смотрим статус канала, если отключен, кликаем на статус «отключили», всплывает окошечко и рядом с номером канала появляется синий переключатель. 5. Его надо сначала выключить, и обратно включить и через несколько секунд появится ссылка на QR код. # Кнопка трясется при отправке сообщений Если у Вас трясется кнопка при отправке сообщений, и при этом сообщение не отправляется, то у Вас [забилось файловое хранилище](https://docs.leadsender.ru/rukovodstvo-polzovatelei-leadsender/funkcional-amocrm/failovoe-khranilishe). # Временная блокировка **Действия при блокировке аккаунта Telegram** **Как узнать о действующих ограничениях для аккаунта?** Чтобы проверить, заблокирован аккаунт Telegram или нет, запустите [Spam Info Bot](https://t.me/SpamBot). Если ограничения действительно существуют, то вы увидите соответствующее сообщение и дату, когда ограничения будут сняты.
**Аккаунт могут заблокировать** за такие действия как, например: 1. Массовые приглашения в группы и каналы. 2. Резкое увеличение активности в боте вашего аккаунта. Такое может произойти, например, в результате успешной рекламной компании вашего Telegram-аккаунта. Если после рекламы в ваш бот будут приходить заявки от большого количества пользователей, при этом у вас настроены автоответы, то ваш аккаунт кратковременно заблокируют. 3. Спам и рассылки. Если вы активно отправляете сообщения за короткий срок в личных сообщениях и группах, вас может автоматически заблокировать антиспам-система. 4. Собеседник заблокировал вас. Если вы пишете незнакомому пользователю первым, то у него автоматически появляются две кнопки: Добавить в контакты и Заблокировать. Если собеседнику не понравится ваше сообщение, то он может заблокировать вас. За несколько таких блокировок рискуете получить блокировку самого аккаунта. **Лимиты** Официальных ограничений в Telegram нет, можно лишь предполагать о них. С нашей стороны нет никаких лимитов, как правило, временна блокировка проходит в течение 24-48 часов с момента получения блокировки. Если аккаунт совершенно новый, то с него не рекомендуется отправлять много сообщений. При полученной блокировке вы не сможете начать диалог первым и написать в групповых чатах. Если пользователь добавил вас в контакт или написал вам первым, то вы сможете ему ответить. # Типы ошибок **303 SEE\_OTHER** - запрос необходимо повторить, но направить в другой центр обработки данных. **400 BAD\_REQUEST** - запрос содержит ошибки. В случае, если запрос был создан с помощью формы и содержит данные, сгенерированные пользователем, пользователь должен быть уведомлен о том, что данные необходимо исправить перед повторением запроса. **401 UNAUTHORIZED** - была предпринята несанкционированная попытка использования функционала, доступного только авторизованным пользователям. **403 FORBIDDEN** - нарушение конфиденциальности. Например, попытка написать сообщение тому, кто занес текущего пользователя в черный список. **404 NOT\_FOUND** - попытка вызвать несуществующий объект, например метод. **406 NOT\_ACCEPTABLE** - аналогично 400 BAD\_REQUEST, но приложение должно отображать ошибку пользователю немного иначе. Не отображайте пользователю никаких видимых ошибок при получении конструктора rpc\_error: вместо этого дождитесь обновления updateServiceNotification и обработайте его как обычно. По сути, всплывающее обновление updateServiceNotification будет отправлено независимо (т.е. НЕ как конструктор Updates внутри rpc\_result, а как обычное обновление) сразу после отправки 406 rpc\_error: обновление будет содержать фактическое локализованное сообщение об ошибке, которое будет показано пользователю во всплывающем окне пользовательского интерфейса. Исключением является ошибка AUTH\_KEY\_DUPLICATED, которая отправляется только в том случае, если какой-либо из немедиа DC обнаруживает, что авторизованный сеанс отправляет запросы параллельно из двух отдельных TCP-подключений с одного и того же или разных IP-адресов. Обратите внимание, что параллельные подключения по-прежнему разрешены и фактически рекомендуются для медиа-DC. Также обратите внимание, что под сеансом мы подразумеваем сеанс с авторизацией, идентифицированный конструктором авторизации, извлекаемый с помощью account.getAuthorizations, а не сеанс MTProto. Если клиент получает ошибку AUTH\_KEY\_DUPLICATED, сеанс уже был аннулирован сервером, и пользователь должен сгенерировать новый ключ авторизации и войти снова. **420 FLOOD** - это сообщение об ошибке, генерируемое серверами Telegram, когда он обнаруживает, что приложение отправляет слишком много запросов в течение короткого периода времени. Telegram имеет ограничение на количество запросов, которые можно отправить в течение определенного периода времени, и если этот лимит будет превышен, серверы ответят этим сообщением об ошибке. Более подробно можете узнать об ограничениях в официальном боте Telegram [@SpamBot ](https://telegram.me/SpamBot) **500 INTERNAL** - во время обработки запроса произошла внутренняя ошибка сервера; например, произошел сбой при доступе к базе данных или файловому хранилищу. Если клиент получает ошибку 500 или вы считаете, что эта ошибка не должна была возникнуть, соберите как можно больше информации о запросе и ошибке и отправьте ее разработчикам. **Другие коды ошибок -** если сервер возвращает ошибку с кодом, отличным от перечисленных выше, это может считаться ошибкой 500 и рассматриваться как внутренняя ошибка сервера. # Чёрный список **Чёрный список** - позволяет не синхронизировать сообщения контактов в amoCRM, предотвращает создание сделок и контактов.
В данный момент, мы не можем предоставить в открытый доступ функционал. Чтобы добавить рабочие контакты в чёрный список, напишите нам. **Примечание:** Вы можете отправить список номеров, как в текстовом формате, так и формате документа. # Время клиента от LeadSender **Отображает время и регион по номеру телефона** **Время клиента от LeadSender** - простейший виджет, очень удобен в использовании. В карточке, под номером телефона будет указано местное время и регион (область), в котором проживает пользователь. Чтобы установить виджет, воспользуйтесь [прямой ссылкой](https://www.amocrm.ru/oauth?client_id=8400e6fc-1668-4e09-bc97-86f1f7adc465). Кроме того, вы можете установить виджет открыв amoMarket в amoCRM и ввести в поиск «Время клиента от LeadSender»
# Автоформатирование номеров от LeadSender **Автоформатирование номеров** – это легкий и простой виджет, позволяющий привести все номера в единый формат, тем самым избавляя от дублей контактов.
Чтобы установить виджет, воспользуйтесь [прямой ссылкой](https://www.amocrm.ru/oauth?client_id=09ecb048-6946-4f0e-bb5b-be8ab6739ce3). Кроме того, вы можете установить виджет открыв amoMarket в amoCRM и ввести в поиск «Автоформатирование номеров от LeadSender» Настройки виджета * Форматирование при создании контакта, как только контакт создаться номер отформатируется. * Форматирование при изменении контакта, как только номер изменяется, происходит форматирование. * Форматирование при восстановлении контакта, как только Вы восстанавливаете контакт, происходит форматирование номера.
**Примечание:** Важно! Форматирование работает только на текстовом поле "Рабочий номер телефона" # ⚙ Функционал amoCRM # Уведомления от amoCRM Чтобы вы могли получать уведомления от amoCRM на вашем телефоне или компьютере, важно правильно настроить их в системе. Для начала откройте настройки профиля. Для этого нажмите на свою аватарку в левом верхнем углу интерфейса amoCRM и выберите раздел «Профиль». В настройках найдите колонку «Мобильные» и установите галочки напротив тех типов уведомлений, которые вы хотите получать. Затем убедитесь, что на вашем устройстве включены уведомления для приложения amoCRM.
Для доступа к уведомлениям на компьютере или в веб-версии amoCRM нажмите на значок сообщения в левом нижнем углу, чтобы открыть центр уведомлений. Здесь будут отображаться все важные сообщения и события, требующие вашего внимания.
Уведомления, которые вы можете получать: * Если клиент написал в подключенный чат, например, из социальных сетей или мессенджеров. * Когда вам назначили новую задачу. * Если подходит срок выполнения задачи (уведомление приходит примерно за 5 минут до окончания). * О новом письме, если у вас включена группировка писем, и это ответ на письмо, связанное с конкретной сделкой. * Если вам написали в чат amoCRM, включая групповые и личные чаты. Однако некоторые уведомления не отправляются. Например: * О заявках, которые пришли через форму обратной связи. * О новых письмах, если они не относятся к переписке, привязанной к сделке. * О задачах, которые вы сами себе назначили. * О новых сделках или заявках в разделе «Неразобранное». Если вы хотите получать уведомления на компьютере, убедитесь, что они также настроены через ваш профиль. Центр уведомлений в amoCRM предоставляет вам информацию о: * Сообщениях из чатов, включая социальные сети и мессенджеры. * Новых заявках, попавших в раздел «Неразобранное». * Внутренних сообщениях между сотрудниками. * Групповых чатах. * Назначенных задачах. * Системных уведомлениях, таких как напоминания, отчеты, предупреждения об истечении подписки, блокировке API или отключении Webhook. Важно отметить, что для получения уведомлений о чатах из социальных сетей и мессенджеров пользователь должен быть ответственным за сделку или участником сделки. При этом сделка не должна быть открыта в другой вкладке браузера, чтобы уведомления корректно поступали. Настройте уведомления один раз, чтобы всегда оставаться в курсе событий и быть на связи с вашими клиентами и коллегами. # Кнопка обратной связи CRM Plugin Кнопка обратной связи — это встроенный мессенджер для вашего сайта, который позволяет подключить все популярные соцсети и мессенджеры, такие как ВКонтакте, Viber, Telegram, Онлайн-чат и другие. При использовании нескольких каналов, вы можете указать нужный канал в CRM Plugin. \ Подробнее можно узнать на сайте: # Шаблоны ответов **Шаблоны ответов** — это быстрой набор предложений, позволяющий отправлять однотипные сообщения в быстром темпе. Шаблоны ответом можно создать в настройках amoCRM → Чаты и мессенджеры → Шаблоны ответов. Далее нажмите «Добавить новый шаблон». Откроется модальное окно в котором, Вам необходимо указать **Название шаблона**, как правило, это короткое и быстрое слово / фраза, понятное для менеджера. В моем случае, это «привет», данная слово будет отвечать за приветствие при общении с клиентом.\ `Приветствую Вас, [Имя контакта]! Меня зовут [Имя профиля пользователя amoCRM] и я расскажу Вам об нашем виджете.` Есть 2 способа отправки быстрых ответов. 1. С использованием слеш-команды «/» 2. С использованием ключевого слово, в нашем случае «привет» Оба способа отправят быстрый ответ клиент.
Теперь при написании «привет» и нажатием на клавишу enter подставится шаблонный ответ.
# Файловое хранилище Часто менеджеры отправляют огромное количество файлов, которые сохраняются в облачном хранилище и забивается. **Способ решение проблемы:** В навигационном меню наводите мышкой на «Списки». Выберите категорию «Файлы», справа сверху смотрим, сколько у вас всего свободного места и сколько из этого занято.
Если есть проблема в нехватке свободного места, Вы можете удалить ненужные файлы. Для этого слева ненужных файлов поставьте галочку и вам будет доступна икона «Удалить», Вы также можете поставить галочку слева, напротив «Название», чтобы выбрать все файлы сразу.
Или можно докупить файловое хранилище. Для этого слева меню в амо переходим в "Настройки", раздел "Счет и оплата", листаем до самого низа и выбираем "Файловое пространство", нажимаем "Купить". # ImBox **ImBox** – это раздел, предназначенный для ведения диалогов менеджеров с клиентами. После включения этой опции появится раздел «imBox» в главном меню, который объединяет чаты с клиентами из разных источников. Остальные уведомления будут приходить в «Центр нотификаций», в том числе внутренние сообщения между сотрудниками.
По умолчанию ImBox выключен, но предположим, что Вам необходимо включить его. 1. Откройте настройки amoCRM 2. Перейдите во вкладку «Чаты и мессенджеры» 3. Включите тумблер «Меню imBox + центр нотификаций» 4. Нажмите кнопку «Сохранить» # Неразобранное Частенько, наши клиенты просят включить/выключить неразобранный этап в сделках. Данный этап необходим, когда менеджеры еще не обработали клиента.
1. В навигационном меню перейдите во вкладку «Сделки» 2. Наверху расположена кнопка «Настроить воронку» на которую нужно нажать 3. В источниках сделки включите / выключите тумблер «Неразобранное» **Примечание:** Вы можете выполнить данные шаги во всех воронках. # Дубликаты Чтобы избавиться от дубликатов сделок, выполните ряд действий. **Настройка сделок** 1. В навигационном меню перейдите во вкладку «Сделки» 2. Наверху расположена кнопка «Настроить воронку», нажмите на неё 3. В источниках сделки включите тумблер «Контроль дублей» 4. Нажмите кнопку-ссылку «Настроить правило» 5. Пожалуйста, перепроверьте, чтобы были включены проверки входящих заявок 6. Нажмите «Сохранить»
**Примечание:** Данные действия стоит выполнить во всех воронках, в которых используется каналы. #### Настройка беседы 1. Откройте в настройки amoCRM 2. Перейдите во вкладку «Чаты и мессенджеры» 3. Пролистайте вниз, снизу найдете секцию «Беседу» 4. В данном блоке, Вам необходимо выбрать «Создавать беседу в новой сделке, только если у клиента нет ни активных, ни закрытых сделок»
**Примечание:** Секция «Беседа» индивидуальна, данная настройка подойдет не для всех пользователей. # Salesbot В данной инструкции, мы разберем как настроить отправку сообщений в Salesbot. #### Краткая терминология **Отправить сообщение** – позволяет отправить сообщения как для конкретного контакта, так и для всех контактов.
**Внутреннее сообщение** – позволяет написать сообщение внутри системы amoCRM, где данное сообщение будет направлено как всем участникам, так и отдельному лицу, как правило Администратору (т.е. руководителю).
**Прерыватель** – на первый взгляд, очень непонятный и бесполезный шаг, который отрабатывает действия: * Получение ответа от клиента – ожидает, когда клиент ответит. * Таймер через которое время он сработает – ожидает через какое время сработать. * Рабочее время – Срабатывает в указанные часы работы. * Открыто видео – Срабатывает, когда пользователь открыл видео. * Видео закрыто – Срабатывает, когда пользователь закрыл видео.
Как видите, это крайне необходимый и гибкий шаг, позволяющий автоматизировать вашу задачу для мини-проекта в Salesbot’e. **Выполнить действие** – распространенный и многофункциональный шаг, позволяющий оптимизировать работу менеджеров, один из востребовательных задач для работы, где задействованы несколько менеджеров, способствующий добавлять теги к сделкам, создать сделки, устанавливать автоматически в поля значение и многое другое. **Генерация анкеты** – простое решение создания конверсионных форм для ввода персональных данных. Предоставляется в вариантах: * **Индивидуальная анкета** – Собирает и обновляет в карточке сделки. * **Реферальная анкета** – Собирает данные и создает новую сделку. **Добавить примечание** – позволяет добавить примечание к сделкам. Как к основному контакту, как и другим сущностям. **Завершение задачи** – позволяет автоматизировать закрытие задач при выполнении работы бота. Можете установить нужный тип задачи: 1. Все 2. Связаться 3. Встретиться Срок выполнения: 1. Все 2. Просроченные 3. На сегодня 4. На завтра **Изменить статус беседы** – Позволяет пользователю закрыть беседу, как и отметить как прочитанной. **Отправить webhook** – Позволяет отработать заданный скрипт через Webhook\*. \ Webhook – механизм оповещения пользователей системы о событиях. **Отправить письмо** – Позволяет отправить письмо, необходимо обязательно подключить электронную почту и добавить шаблон. **Сменить ответственного** – Позволяет изменить ответственного в сделке, это удобный способ распределить задачи под каждого менеджера, поскольку каждый менеджер будет ответственен за определенную сделку. **Сменить этап сделки** – Позволяет сменить этап, воронку из текущей сделки на новую воронку или же этап. **Управление тегами** – Позволяет установить / удалить теги для текущей сделки, как для основного контакта, так и для других сущностей. **Управление участниками** – Позволяет добавить участника в группу. **Установить значение поля** – Позволяет присвоить значение указанному полю. **Условие** – Это выражение логического типа, позволяет боту ориентироваться на ответы пользователя, отображая заданный шаблон сообщений. **Валидатор** – Валидатор более расширенный функционал условного оператора, позволяет проверять поля email, номера телефона, числа, буквы, диапазон чисел.
**Запустить бота** – Данный этап позволяет запустить другого бота, и выполняя другие функции.
**Свой обработчик** – Позволяет запустить свой сторонний код. **Остановить бота** – Позволяет остановить выполняемого бота.
#### Отправить сообщение для автоответа
Чтобы настроить простую отправку сообщений через Salesbot, необходимо во всплывающем меню выбрать пункт «**Отправить сообщение**». После этого, появится блок, в которым Вы можете выбрать нужный канал связи и выбрать контакта кому отправлять сообщение.
Сообщение можно отправить как определенному контакту в сделки, так и всем контактам, которые есть в сделке.
**Каналы связи** способствуют взаимодействовать с виджетами, и предоставляют способ связи, Вы можете выбрать как все, так и определенные.\ \ "Код активного чата" — это параметр, который отображает все подключенные к аккаунту мессенджеры, а также кастомные поля для всех сущностей. \ В этом шаге вам нужно указать код активного чата. Его можно найти в коде страницы браузера: [ссылка](https://imgur.com/1jCdwsh). **Примечание:** Мы не рекомендуем использовать **«Инициировать сообщение»**, поскольку данный функционал отправляет со всех каналов сообщение клиенту.
# Коды виджета
При использовании условия "Если Messager активного чата" вы можете выбрать наши виджеты, чтобы бот мог взаимодействовать с конкретным источником.\ \ `amo.exp.31136306` - Телеграм.\ `amo.ext.6247798` - WhatsApp\ \ \ Важно! Мы не можем поменять Код виджета, так как он назначается при регистрации виджета. # 🎥 Видео-уроки {% embed url="" %} # 🖥 AnyDesk # AnyDesk подключение macOS Откройте настройки
В меню настройках необходимо перейти в раздел "Защита и безопасность"
Необходимо открыть пункт меню "Запись экрана", нажать на значок замка в нижнем левом углу окна, поставить галку напротив AnyDesk и чтобы все это сохранилось - еще раз нажать на замок
Открыть пункт меню "Универсальный доступ", нажать на значок замка в нижнем левом углу окна, поставить галку напротив AnyDesk и чтобы все это сохранилось - еще раз нажать на замок
# AnyDеsk подключение к Ubuntu Часто когда мы пытаемся подключиться к клиентам по AnyDesk, боремся с такой проблемой как\ «Сервер удалённого дисплея не поддерживается (напр., Wayland)». При входе в операционную систему Ubuntu, необходимо нажать на «шестенку» и выбрать **GNOME on Xorg**
# Партнерская программа По партнерской программе мы работаем с юридическими и физическими лицами. ## Преимущества программы * Возможность получать до 50% от продаж всё время, пока платит клиент; * Закрепляем клиентов за вами и не осуществляем самостоятельных маркетинговых коммуникаций с клиентом после крепления, за исключением случая когда клиент сам изъявляет намерение работать напрямую; * Даем возможность использовать наши виджеты бесплатно при наличии активных клиентов; * Сертификат, который можно разместить на сайте или отправить клиенту. ## Как начать работу? ### Заключить договор Понадобится следующая информация: ID партнерского аккаунта для закрепления клиентов и предоставление наших решений: * для юридических лиц и ИП – реквизиты компании; * для физических лиц – реквизиты самозанятого (ФИО, ИНН, серия и номер паспорта); * для физических лиц без статуса самозанятого — договор не составляется. Важно! Физические лица могут быть партнерами только при условии, что производят оплату уже за минусом партнерского вознаграждения. Никаких отчислений, чеков и актов об оплате с нашей стороны предоставляться не будет. ### Начать продавать наши решения После подписания договора партнер может официально продавать клиентам виджеты, а при наличии активных продаж — бесплатно устанавливать наши решения в партнерский аккаунт для изучения и тестирования. \ Партнер должен самостоятельно устанавливать и настраивать наши решения клиентам, опираясь на учебные материалы, которые есть на сайте. Во время использования сервиса – поддерживает клиента, отвечает на вопросы и помогает разобраться в сервисе, напоминает клиентам о продлении подписки. Инструкции ко всем виджетам доступны на [странице](https://docs.leadsender.ru/). ## Как мы взаимодействуем с аккаунтами клиентов наших партнеров ### Закрепление клиента Мы закрепляем за партнером новые для нас аккаунты amoCRM. До установки виджета в аккаунт клиента партнер сообщает нам ID аккаунта, на который будет установлен виджет. Мы заранее создадим компанию и закрепим её за вами. * В случае, если компания закрепляется за вами, наш отдел продаж не взаимодействуют с вашим клиентом ни по каким услугам и лицензиям. Ваш клиент закрепляется только за вами. * В случае невозможности закрепления клиента, мы вам об этом сообщим. Даже если закрепить клиента до установки виджета не получилось — вы можете получить партнерскую комиссию, но наш отдел продаж может связываться с этим клиентом и предлагать услуги. * Если вы не закрепили клиента, в таком случае мы не узнаем, что это клиент партнера, и наш отдел продаж начинает с ним полноценную работу как с обычным клиентом, в том числе предлагать внедрение и лицензии amoCRM; * Если возникнет спорная ситуация, в которой будет виновата наша сторона, то мы решим вопрос в вашу пользу и компенсируем вам потери. * Если клиент партнера обращается напрямую в нашу поддержку, наши специалисты постараются помочь, однако в дальнейшем по вопросам настройки и поддержки продуктов будут переадресованы партнеру. * Закрепление уже действующего клиента возможно, в таком случае потребуется запрос со стороны клиента. ## Финансовые условия и порядок взаиморасчетов с клиентом В рамках партнерской программы вы получаете до 50% комиссии за продажу и продление наших продуктов. Эта комиссия выплачивается пожизненно, пока платит клиент. При этом партнер должен самостоятельно настраивать виджеты и решать вопросы клиента по продуктам LeadSender. * 40%, если клиент оплачивает через партнера 100%-ую стоимость виджета нам на расчетный счет. * 50%, если партнер самостоятельно принимает 100%-ую оплату от клиента и оплачивает нам выставленный ему счет, за минусом партнерского вознаграждения. Выплаты партнерского вознаграждения в размере 40% возможны только для юр. лиц, ИП или самозанятых после составления партнерского договора. ### Как происходит оплата * Чтобы получить вознаграждение вы должны выставить счет клиенту на полную сумму виджета, согласно тарифам указанным в расширенном прайсе. * Далее следует запросить счет от нас через менеджера на половину суммы, оплаченной клиентом. Счет можете оплатить как через расчетный счет, так и по карте через онлайн-эквайринг. * Если клиент заплатил за виджет напрямую нам, вы выставляете счет для нас на оплату в размере 40% от оплаты клиента с Формулировкой "Оплата вознаграждения по договору привлечения новых пользователей" по нашим реквизитам. Важно! Если будете оплачивать счет через интернет-эквайринг, то вы не получите закрывающих документов для юридического лица, поскольку интернет-эквайринг подразумевает под собой только отправку онлайн-чека. ### Куда обратиться за помощью В случае, если возникли трудности при решении задачи клиента, вопрос технического характера, например: баги, что-то не работает — обращайтесь, через виджет со своего партнерского аккаунта amoCRM в чат на сайте (все вопросы рассматриваются в порядке очереди).